解读 Six Sigma

“δ”（希格玛），这个希腊字母，原本只是统计学家用来计算标准差时使用的符号。在质量管理领域，它可被用来衡量每百万产品缺陷率（DPMO）， 能力指数 Z 表示，如下表所示：

能力指数 DPMO   百万产品缺陷率
  6 Sigma                     3.4
  5 Sigma                     230
  4 Sigma                     6210
  3 Sigma                     66,800
  2 Sigma                     308,000
  1 Sigma                     690,000

每提高一个 Sigma 就意味着在质量上的一个量子跳变式的提高。比如：一个运行在 4 sigma 的邮件递 送系统每小时要丢失 20，000 份邮件。而 6 sigma 系统每小时只丢失 7 份。从 3 Sigma 到 6 Sigma 代表了 质量上提高 20，000 倍。世界上成功企业的产品和商务流程一般都运行 在 3-3.5 Sigma 水平，意味着相应的 DPMO 为 67,000 和 23,000 。

下表是 4 Sigma 和 6 Sigma 的比较：

4 Sigma                                                   6 Sigma
每周 5,000 次外科手术失误             每周 1.7 次手术失误
每天 2 次在主要机场着陆误点         每 5 年或长或短着陆误点一次
每年 200,000 例错误药方                每年 68 例错误药方
每年计算机系统宕机时间54小时      每年 2 分钟宕机时间
高尔夫球每 9 轮一次入洞失误         163 年出现一次入洞失误

6 Sigma 是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。几个 Sigma 是一种表示品质的统计尺度。任何一个工作程序或工艺过程都可用几个 Sigma 表示。6 Sigma 可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966％。而3 Sigma 的合格率只有93.32％。

6 Sigma 的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。

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