先看看某金融杂专上刊登的一篇采访工行电子银行部的文章，被采访者说了如下一段话：“现在中国工商银行电子银行的交易额大约占全行交易额的 20%，也就是产电子银行分流了 20% 的业务量，大概相当于 1000 个网站，按照每个网点每年 50 万年的营运费用计算，相当于每年节约了 5 亿元的营运费，如果再把人力成本计算在内，效果更加明显（指减言增效），从这个角度来说，电子银行不仅分流了柜台的压力，还大大降低了银行运营成本。此外电子银行还能创造很多直接经济效益。电子银行代理外汇买卖、代理基金销售等，都能创造直接经济效益。”
一切听上去都那么美好，看来做电子银行（网上银行）真是为银行省了一大笔钱呢，而且从我的感觉来说，做电子银行在节省成本的同时，还能提高客户满意度（不用再去排队呀），提升银行服务形象等等。
可是这么一件大好事，楞让他们的一个做法把形象给毁了：他们竟然向网上银行的使用者收取每年 12 元的数字证书年费！ 数字证书是你提供给用户安全访问你们系统的一个认证手段，凭什么收取这个年费？退一万步来说，即使这个收费理由很充分，做为一个大银行，和客户去计较这 12 元的年费，实在是大跌身份。工行甚至在前一段时间给网上银行做广告促销，开出的优惠条件是免年费，交易有奖… ，本不该收的钱，还恬着脸说优惠，可气！
今年早些时候就有人讨论银行的借记卡（储蓄卡）年费问题，银行说按国外的银行惯例应该收取，虽然后来有专家严厉批驳了这种说法，但仍有些银行开始收取此项费用了。有网友讽刺得好：在收费问题上，永远要参照国际惯例，在服务问题上，永远要有中国特色（继续差呗）。
其实这样捡芝麻，丢西瓜的事还真不少，前两天有人让我帮着看一个手机银行的方案，其中有很大一部分章节就是在阴谋如何向用户收取费用，如包月 10 元，再和移动运营商瓜分用户那每条 0.1 元的利润，看完后又好气又好笑，不把手机银行看做是一个拓宽客户渠道，提供优质服务的手段，竟然要当做“利润增长点”，让我们一起为这些沦落到争取蝇头小利的银行们脸红吧！
最近正学车，驾校自称是北京第一家实现网上约车的驾校，但后来才知道，要网上约车，得先交 100 元，算是使用费 …… 那好吧，我只好一遍一遍地打你们的约车的电话了，我麻烦你也别闲者，学员省点钱的同时，你就再雇几个人接电话吧，还要冒者难约车（不方便）而带来的潜在新学员流失的风险，看谁的成本更高。
还没完呢，自从有了短消息并且有人用它发了财之后，传媒也盯上了，也想积小钱成巨款，在这个上面赚点外快，有些形式虽然挺招人讨厌，但也无可厚非（象 CCTV 5 猜比赛结果中奖的），也有的很是缺心眼（象猜俄罗斯的人质劫持事件中死了多少人的那个）。除了电视台，广播电台自从和短消息联姻后，明显的人气旺了不少，听众很方便地就可以参与节目，互动性更强了，广播更受欢迎了，广告收入更多了，但电台就是这么贪得无厌，打起听众的主意，象北京交通台，你每天向他发短消息报告路况，嘿，不但每条收你 2 毛钱，还回头再送你几个广告短消息，可耻呀！
一直在说电子商务体现了直接美，节省了中间的流通费用，可这些短视的人就是看不到这些省下的钱，反过来竟向消费者收取“电子商务”使用费。
唉，还真是应了这句话：“我本将心向明月，无奈明月照沟渠”。
每年到这个时候，周围做技术开发的人都会懈怠下来，听电台上说，这叫“岁未综合症”，但对于部分做与财务或运营相关来人说，年底可能是最忙的一段时间了，象我们这里，每年的12月31日午夜要进行年终决算，计算大家帐户里的利息，所有做运营维护的人员在饱餐了一次丰盛的美食后，就开始了通宵忙碌，当然也有运气不好的开发人员会被拉去做技术支持。
1) 建立解决方案 Solution
