关于城市的记忆(福州)

晚上与同事一起吃饭，在吃饭的时候聊起了在外面出差的经历，尤其是各个酒店的服务态度，与一位崔姓同事都对一家位于福州的酒店赞不绝口，这家酒店就是福州的香格里拉酒店。

说实话，对于福州最深的记忆，应该是那个全国距离市区最远的机场：福州长乐机场。而且从北京到福州的航班比较少，在去年(FY06)的时候，经常去福州出差，基本上都是半夜十二点后才能到达机场。记得最后几个月出租车司机师傅们一直告诉我：快了，快了，很快机场高速就修好了，下次来的时候你就可以很快到市区了。可是现在已经没有什么机会去福州出差了，不知道现在机场高速是否已经建成了。

我在福州也住过几个酒店，外贸酒店以及西湖酒店，都是福州的五星级酒店，说实话，里面的硬件设施已经非常差了。而香格里拉酒店在试营业期间就入住过，硬件设施非常好，但最好的应该还是服务水平。由于我那时候经常去福州，刚开始没有什么感觉，到后来就发现这儿的服务水平的确不一样，可以与青岛海景酒店媲美了。酒店的服务人员基本上都可以记住您的姓，在电梯间，或者大堂，服务人员都可以准确称呼您：王先生，您好。甚至在入住多次之后，酒店也会送一些带有香格里拉标志的小礼物，以致感谢。甚至在我叫客房送餐时，送餐的工作人员也基本上可以记住我的饮食习惯，在下次再入住的时候，打电话叫餐时，他们仍然会提示你：王先生，您这次还是需要点乌冬面吗？我猜测他们背后肯定有一套非常好的CRM系统，这套系统可能并不昂贵，但至少是实用、适用的系统。

同样是香格里拉酒店，杭州的就不敢恭维了，号称全国第一家香格里拉，硬件比较差，服务水平也不够专业。办理Check in/out的速度堪比我在美国奥兰多皇冠假日酒店的效率了（我还是香格里拉金环会会员呢）。

说了很多福州好的地方，也说一些我不太适应的地方。我个人比较喜欢吃素，尤其偏好土豆丝，无论是醋溜还是尖椒，都非常喜欢。有一次福州软件园的领导请吃饭，席间特意为我点了一个土豆丝，可是上来之后大跌眼镜，醋溜土豆丝竟然加了一勺糖…

福州是一个相对比较安逸的城市，期待还有机会再访福州…

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